Όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος ΓΕΡΜΑΝΟΣ

 

  1. Εισαγωγή

Το www.germanos.gr. (εφεξής «e-shop») είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα που δημιούργησε και λειτουργεί η ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία «ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ – ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ» με τον δ.τ. ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ (εφεξής «ΓΕΡΜΑΝΟΣ» που εδρεύει στον Άγιο Στέφανο Αττικής (23ο χλμ. Αθηνών – Λαμίας. ΤΚ 14565), ΑΦΜ 094287975, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών, και στοιχεία επικοινωνίας, τηλέφωνο 800-1140000, fax. 210-6242214, για την διάθεση προϊόντων μέσω του Διαδικτύου. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ ανήκει στον Όμιλο Εταιριών ΟΤΕ.

Η χρήση του e-shop διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι»), τους οποίους οι χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς σε κάθε επίσκεψη και χρήση του e-shop. Η χρήση του e-shop προϋποθέτει και συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων , εφόσον ο χρήστης συμπληρώσει το αντίστοιχο πεδίο αποδοχής, οπότε και τεκμαίρεται η ρητή ανεπιφύλακτη αποδοχή του χρήστη καθώς και η δικαιοπρακτική του ικανότητα.

Οι Όροι διέπονται από τις διατάξεις της Ελληνικής Νομοθεσίας, ιδίως δε από τις διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή, το ηλεκτρονικό εμπόριο, την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, την προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, όπως εκάστοτε ισχύουν.

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση τους Όρους, αναλαμβάνει όμως την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη.

Τυχόν ακυρότητα συγκεκριμένου Όρου δεν επιφέρει ακυρότητα των υπολοίπων. Τυχόν μη ενάσκηση από την ΓΕΡΜΑΝΟΣ των δικαιωμάτων της που απορρέουν από τους Όρους δεν συνεπάγεται παραίτησή της από τα δικαιώματα αυτά.

Σε περίπτωση κατά την οποία η διάθεση οποιουδήποτε προϊόντος του e-shop ρυθμίζεται από ειδικότερους όρους χρήσης, οι όροι αυτοί θεωρούνται ως ένα σύνολο με τους παρόντες Όρους. Σε περίπτωση όμως σύγκρουσης υπερισχύουν οι ειδικότεροι όροι χρήσης κάθε προϊόντος.

  1. Περιορισμός Ευθύνης - Παρεχόμενες πληροφορίες & Προϊόντα  

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στις ιστοσελίδες του e-shop, τόσο όσον αφορά την εμφάνιση των ουσιωδών τεχνικών χαρακτηριστικών των διατιθέμενων προϊόντων, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες, από το ηλεκτρονικό κατάστημα της, υπηρεσίες με την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών ή άλλων λαθών, που έχουν προκύψει ακούσια.

H διαθεσιμότητα των προϊόντων όπως εμφανίζεται στο e-shop ενδέχεται, για τεχνικούς λόγους, να μην ανταποκρίνεται στην πραγματική διαθεσιμότητα των προϊόντων. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ αναλαμβάνει σε κάθε περίπτωση να ενημερώσει εγκαίρως τον χρήστη σε περίπτωση που η παραγγελία του περιλαμβάνει μη διαθέσιμα προϊόντα.

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε τα παραγγελθέντα προϊόντα να παραδίδονται στον χρήστη εντός των χρονικών ορίων που αναφέρονται στους Όρους, ωστόσο επιφυλάσσεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε απρόβλεπτα γεγονότα ή λόγους ανωτέρας βίας.

O ιστότοπος του e-shop παρέχεται «ως έχει», ομοίως και oι πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, γραφικά, σήματα, απεικονίσεις, περιγραφές προϊόντων και το εν γένει περιεχόμενο (εφεξής «Περιεχόμενο») που αναρτώνται σε αυτόν. Σε καμία περίπτωση η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημία, θετική ή αποθετική , άμεση ή έμμεση (όπως ενδεικτικά απώλεια κερδών, δεδομένων κλπ) των χρηστών τρίτων, που σχετίζεται με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του e-shop, ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτό ή/και από τυχόν παράνομες επεμβάσεις τρίτων στον ιστότοπο, σε προϊόντα ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Το e-shop μεταξύ άλλων, δύναται να παρέχει υπερ-σύνδεσμο (link) σε ιστοσελίδες τρίτων, οι οποίοι έχουν τον πλήρη έλεγχο για το περιεχόμενο που αναρτούν σε αυτές και συνεπώς την πλήρη (αστική και ποινική) ευθύνη για την ασφάλεια των ιστοσελίδων τους, το σύννομο και την εγκυρότητα του περιεχομένου και των υπηρεσιών τους ως και την ευθύνη για την αποκατάσταση κάθε αξίωσης από τυχόν παραβίαση δικαιωμάτων άλλων προσώπων , όπως ενδεικτικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας κοκ, αποκλειόμενης ρητά κάθε ευθύνης της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για το περιεχόμενο των ιστοσελίδων αυτών.

Οι χρήστες υποχρεούνται να απευθύνονται απευθείας στους παρόχους των ιστοσελίδων αυτών για τυχόν ερωτήσεις ή άλλα θέματα που σχετίζονται με την επίσκεψη ή/και τη χρήση αυτών.

Οι χρήστες αναγνωρίζουν ότι η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν υποχρεούται, ούτε δύναται να ελέγξει την ασφάλεια και το περιεχόμενο των ιστοσελίδων και των υπηρεσιών τρίτων, για τις οποίες παρέχεται σύνδεσμος στον ιστότοπο του e-shop. Σε κάθε περίπτωση Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί οποτεδήποτε, κατά την κρίση της, από τον ιστότοπο του e-shop συνδέσμους σε ιστοσελίδες τρίτων ωε και να διακόπτει την διάθεση των υπηρεσιών αυτών.

 

  1. Διαθεσιμότητα – Αυτόματη Αποσύνδεση

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή λειτουργία του e-shop και την καλύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών, χωρίς να ευθύνεται για τυχόν αδυναμία των χρηστών να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτό ή να προχωρήσουν σε εκτέλεση επιμέρους λειτουργικών εντολών, καθώς η λειτουργικότητα του e-shop μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό (υλισμικό και λογισμικό) των χρηστών, τα δίκτυα επικοινωνιών, το μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων χρηστών ή από άλλες αιτίες.

 

Στην περίπτωση όπου οι εγγεγραμμένοι χρήστες δεν πραγματοποιούν καμία δραστηριότητα για χρονικό διάστημα 60 λεπτών, μετά την είσοδο (login –sing in) στο e-shop, επέρχεται αυτόματη αποσύνδεση.

 

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δικαιούται να τροποποιεί ή/και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα του e-shop, χωρίς προειδοποίηση, ή για λόγους συντήρησης ή αναβάθμισης ή ασφάλειας του ιστότοπου, ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κρίνει απαραίτητο, ενημερώνοντας τους χρήστες για το χρονικό διάστημα της διακοπής και τον τρόπο επικοινωνίας με την ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Σε κάθε περίπτωση η ΓΕΡΜΑΝΟΣ υποχρεούται να διαφυλάττει την ασφάλεια των συναλλαγών και να προβαίνει σε έγκαιρη και πρόσφορη ενημέρωση των χρηστών των οποίων οι παραγγελίες ή επιστροφές βρίσκονται σε εξέλιξη.

 

Αν και η ΓΕΡΜΑΝΟΣ καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια προστασίας του e-shop από ψηφιακούς υιούς, δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα προσβληθεί ποτέ από ιούς (virus free). Συνεπώς κάθε χρήστης πρέπει να φροντίζει για την δική του προστασία (χρήση antivirus, virus scanner ή άλλων συστημάτων προστασίας) πριν από τη χρήση του e-shop ή την αποθήκευση πληροφοριών, λογισμικού ή περιεχομένου αυτού στις τερματικές συσκευές του.

 

  1. Εγγραφή My GERMANOS

Η πραγματοποίηση συναλλαγών στο e-shop γίνεται και από χρήστες μη εγγεγραμμένους στο eshop, καθώς και από χρήστες εγγεγραμμένους στο eshop. Εγγεγραμμένοι είναι οι χρήστες που έχουν ολοκληρώσει την διαδικασία εγγραφής στο My GERMANOS κατά τον ακόλουθο τρόπο:

 

Α) Χρήστες ήδη εγγεγραμμένοι στις ιστοσελίδες www.ote.gr ή www.Cosmote.gr

Για τους χρήστες που είναι ήδη εγγεγραμμένοι σε μία από τις δύο παραπάνω ιστοσελίδες, www.ote.gr ή www.Cosmote.gr, παρέχεται η ευκολία χρήσης ενιαίου κωδικού ταυτοποίησης και πρόσβασης (“single sign in”). Για την είσοδο στο e-shop, oι εγγεγραμμένοι στις παραπάνω ιστοσελίδες χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν, εφόσον επιθυμούν, τους ίδιους κωδικούς ταυτοποίησης και πρόσβασης (username /password) και λογίζονται εγγεγραμμένοι χρήστες και για τo e-shop ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

 

Στην περίπτωση που οι χρήστες επιθυμούν, μπορούν να χρησιμοποιήσουν διαφορετική ηλεκτρονική διεύθυνση ως ξεχωριστό κωδικό ταυτοποίησης (username) για το e-shop και να ολοκληρώσουν την εγγραφή τους ακολουθώντας την αυτοματοποιημένη διαδικασία του e-shop, όπως περιγράφεται παρακάτω για τους μη εγγεγραμμένους χρήστες.

 

Β) Χρήστες μη εγγεγραμμένοι στις ιστοσελίδες www.ote.gr ή www.Cosmote.gr

Ο χρήστης καταχωρεί ως προσωπικό κωδικό χρήσης (username) την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και ορίζει τον κωδικό πρόσβασης (password) που επιθυμεί, ακολουθώντας την αυτοματοποιημένη διαδικασία του e-shop.

 

Mε την ευκολία “single sign in” και με την πρώτη εγγραφή σε κάθε ιστοσελίδα των εταιριών του Ομίλου ΟΤΕ, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιεί την διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που επιλέγει ως ενιαίο κωδικό ταυτοποίησης και πρόσβασης (username/password), χωρίς να απαιτείται η δημιουργία νέας ταυτότητας χρήστη ή χρήση πολλαπλών κωδικών για την εγγραφή στις λοιπές ιστοσελίδες των εταιριών του Ομίλου ΟΤΕ.

 

Ο χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η δυνατότητα της ευκολίας “single sign in” για την εγγραφή σε μία ιστοσελίδα των εταιριών του Ομίλου ΟΤΕ με την ίδιο κωδικό ταυτοποίησης (username) συνεπάγεται την χρήση του ίδιου κωδικού πρόσβασης (password) σε όλες τις ιστοσελίδες του Ομίλου ΟΤΕ.

 

Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης δικαιούται, εφόσον επιθυμεί, να χρησιμοποιήσει διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις και κωδικούς πρόσβασης (username/password) για την εγγραφή του στην ιστοσελίδα κάθε εταιρίας του Ομίλου ΟΤΕ.

 

Ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί, ως κωδικό ταυτοποίησης(username) στο e-shop διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), που του ανήκει νόμιμα, ή για την χρήση της οποίας έχει εξασφαλίσει την άδεια του κατόχου αυτής, που είναι αληθινή και υπό τον πλήρη και αποκλειστικό έλεγχό του.

 

Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ηλεκτρονική διεύθυνση, που δηλώνει και χρησιμοποιεί ως κωδικό ταυτοποίησης(username) στην ιστοσελίδα του e-shop και υποχρεούται να αποκαταστήσει κάθε ζημία της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή τρίτου από την χρήση ηλεκτρονικής διεύθυνσης κατά παράβαση των ανωτέρω.

 

Οι κωδικοί ταυτοποίησης και πρόσβασης (username/password) αυτοί είναι αυστηρά προσωπικοί για κάθε χρήστη και δεν πρέπει να γνωστοποιούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.

 

Οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για όλες τις πράξεις που διενεργούνται με τους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης και υποχρεούνται να ειδοποιούν άμεσα την ΓΕΡΜΑΝΟΣ για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση που ενδεχομένως διενεργείται με αυτούς, άλλως η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία του χρήστη από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των προσωπικών κωδικών πρόσβασης από τρίτους.
Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δικαιούται οποτεδήποτε να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών αυτών στο χρήστη και να αρνηθεί οποιαδήποτε τρέχουσα ή μέλλουσα χρήση του e-shop, σε περίπτωση παραβίασης των παραπάνω όρων.

 

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους χρήστες περαιτέρω πληφοροφίες για την επιβεβαίωση των δηλωθέντων στοιχείων ή κάθε στοιχείου που αφορά τη σύννομη χρήση της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που δηλώνεται στο e-shop. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης/χρήστης δεν προβεί στις παραπάνω ενέργειες ή η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διαπιστώσει ότι ο χρήστης δεν είναι ο νόμιμος κάτοχος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατηρεί το δικαίωμα να τον διαγράψει από το e-shop.

 

Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού στο e-shop της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, η διαγραφή του είναι δυνατή με υποβολή αιτήματος στην Εξυπηρέτηση Πελατών της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, σύμφωνα με τις ειδικότερες οδηγίες που παρέχονται στο σχετικό πεδίο.

 

  1. Ασφάλεια

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Η ασφάλεια των συναλλαγών μέσω Internet επιτυγχάνεται μέσω της χρήσης Πιστοποιητικού SSLτης Virgin.

 

  1. Παραγγελίες - Προϊόντα

Παραγγελίες και αποστολές πραγματοποιούνται μόνο εντός Ελλάδας. Οι παραγγελίες εκτελούνται μέσα σε εργάσιμο οκτάωρο (9:00πμ - 17:00μμ) εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

 

Οι αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων είναι οι τελικές (συμπεριλαμβάνεται δηλαδή ο αναλογούν ΦΠΑ). Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης χρεώνεται με βάση την τιμή που αναγράφεται στο e-shop κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας. Προσφορές προϊόντων, που εμφανίζονται κατά καιρούς στο e-shop, ισχύουν για το οριζόμενο κάθε φορά χρονικό διάστημα και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

 

Για την ασφάλεια αλλά και την ταχύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτικού κοινού, το ημερήσιο ύψος συναλλαγών ανά χρήστη δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό των πέντε χιλιάδων ευρώ 5.000€. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατηρεί το δικαίωμα να ορίζει μέγιστη ποσότητα παραγγελίας ανά προϊόν.

 

Ο χρήστης υποβάλλει την παραγγελία του ακολουθώντας την αυτοματοποιημένη διαδικασία του e-shop . Η διαδικασία ολοκληρώνεται με την επιλογή του πλήκτρου /εικονιδίου [«ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ»] και την εμφάνιση αυτοματοποιημένου μηνύματος για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στην συνέχεια η ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώνει στο e-shop. Από το σημείο αυτό θεωρείται ότι έχει συναφθεί η μεταξύ του πελάτη και της ΓΕΡΜΑΝΟΣ σύμβαση πώλησης.

 

Τροποποίηση στην παραγγελία μέσω του e-shop δεν είναι εφικτή μετά την υποβολή της, ωστόσο η ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρέχει την δυνατότητα τροποποίησης μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών e-shop εντός τριών (3) ημερών από την ηλεκτρονική υποβολή της.

 

Ο χρήστης ενημερώνεται για την πορεία διεκπεραίωσης της παραγγελίας του με ενημερωτικά e-mail που σε κάθε στάδιο της διεκπεραίωσης, ή από το πεδίο "Παρακολούθηση παραγγελίας» στο e-shop, με τη συμπλήρωση του email που έχει δηλώσει και του αριθμού παραγγελίας.

 

  1. Τρόποι Πληρωμής

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρέχει την δυνατότητα εξόφλησης:

ι) μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών των εκάστοτε συνεργαζόμενων με αυτήν χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.

Αποδεκτές γίνονται οι κάρτες VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO.

Η εξόφληση με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μπορεί να πραγματοποιηθεί, εφόσον ο πελάτης επιλέξει την εξόφληση της παραγγελίας του είτε οnline είτε με τη φυσική παρουσία του σε κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

ιι) με αντικαταβολή στον υπάλληλο της εταιρίας ταχυμεταφορών (κούριερ)

ιιι) μετρητοίς, ή μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών των εκάστοτε συνεργαζόμενων με αυτήν χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, εφόσον ο χρήστης επιλέγει την εξόφληση της παραγγελίας του με φυσική παρουσία σε κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ.
 

Εξόφληση των παραγγελιών που γίνονται μέσω του e shop δεν είναι δυνατή με χρήση δωροεπιταγών (ΓΕΡΜΑΝΟΣ/promo κλπ).  
 

Σε περίπτωση πληρωμής online με την χρήση πιστωτικής κάρτας, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρέχει στον χρήση την δυνατότητα εξόφλησης σε άτοκες δόσεις σύμφωνα με την κάθε φορά ισχύουσα εμπορική πολιτική της . Άτοκες δόσεις παρέχονται μόνο για αγορές άνω των 60 € (συνυπολογιζομένων και των εξόδων αποστολής) και εφόσον η παραγγελία περιέχει ένα τουλάχιστον προϊόν από τις κατηγορίες SMARTPHONES, TABLETS, LAPTOPS, TVs, GAMES CONSOLES.

Οι άτοκες δόσεις δεν ισχύουν σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει εξόφληση της παραγγελίας του μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας από το κατάστημα.

Για την πληρωμή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ο χρήστης οδηγείται αυτόματα σε ασφαλή ιστοσελίδα της συνεργαζόμενης τράπεζας «Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος ΑΕ» («Τράπεζα») ,για την καταχώρηση των στοιχειών της πιστωτικής ή χρεωστικής του κάρτας, οι δε συναλλαγές ολοκληρώνονται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον της Τράπεζας.

 

Τα δεδομένα του χρήστη συλλέγονται απευθείας από την Τράπεζα χωρίς την παρέμβαση της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, η οποία ουδέποτε αποκτά πρόσβαση σε αυτά ως και στα λοιπά στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας του χρήστη (πχ αριθμός κάρτας, η ημερομηνία λήξης και το cvv2).

 

Η χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας πραγματοποιείται, αφού προηγηθεί έλεγχος και πιστοποίηση των στοιχείων και της εγκυρότητας της από την Τράπεζα. Ο χρήστης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την σωστή καταγραφή των στοιχείων της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιεί για την συναλλαγή ως και για την σύννομη χρήση αυτής.

 

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν φέρει ευθύνη για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με την επεξεργασία των δεδομένων του ή/και την εκτέλεση της παραπάνω διαδικασίας. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην πιστωτική ή χρεωστική τους κάρτα, οι χρήστες θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.

 

Για όλους τους τρόπους πληρωμής υπάρχει η δυνατότητα επιλογής έκδοσης είτε αποδείξεως λιανικής είτε τιμολογίου. Ο καταναλωτής δεν έχει την υποχρέωση να πληρώσει εάν δεν λάβει το νόμιμο παραστατικό στοιχείο (Απόδειξη-Τιμολόγιο). Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες και σε ελεύθερους επαγγελματίες, εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: επωνυμία εταιρείας, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες. Για τα ανώτατα όρια πληρωμών μετρητοίς ή/καιμέσω πιστωτικών καρτών ισχύουν οι περιορισμοί που προβλέπονται από την εκάστοτε ισχύουσα φορολογική ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία.

 

Σε κάθε περίπτωση που η ΓΕΡΜΑΝΟΣ έχει την υποχρέωση να επιστρέψει στον χρήστη το τίμημα: α) σε περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, πραγματοποιείται πίστωση του τιμήματος στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο χρήστης για την συναλλαγή, έπειτα από εντολή της ΓΕΡΜΑΝΟΣ προς την τράπεζα β) σε περίπτωση που το τίμημα καταβλήθηκε με μετρητά, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πιστώνει τον τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο χρήστης στην Εξυπηρέτηση πελατών e-shop.

 

  1. Παράδοση

Τα προϊόντα παραδίδονται μέσω εξουσιοδοτημένων ταχυμεταφορέων (κούριερ) στην διεύθυνση κατοικίας/αποστολή,ς που δηλώνεται στην φόρμα παραγγελίας, ή στο κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, που επιλέγει ο χρήστης από το αντίστοιχο πεδίο του e-shop κατά την υποβολή της παραγγελίας.

 

Η παράδοση γίνεται μόνο στον αγοραστή και απαιτείται η επίδειξη στον ταχυμεταφορέα ή στον υπάλληλο του καταστήματος της ΓΕΡΜΑΝΟΣ της πρωτότυπης ταυτότητας ή διαβατηρίου του χρήστη και η καταγραφή των προσωπικών του στοιχείων στα αντίστοιχα παραστατικά της εταιρίας ταχυμεταφορών.

 

Η παράδοση στην διεύθυνση κατοικίας του χρήστη, πραγματοποιείται μέσω των εξουσιοδοτημένων ταχυμεταφορέων (κούριερ).

Η παράδοση, ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας, τόπου αποστολής, όγκου ή βάρους συσκευασίας,

  • είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 85€ και
  • βαρύνεται με έξοδα αποστολής ύψους τριών ευρώ (3€), για παραγγελίες κάτω των 85€.

 

Για παραγγελίες με παράδοση το Σάββατο, πρωινή παράδοση ή παράδοση με δέσμευση σε συγκεκριμένη ώρα, ο χρήστης οφείλει να επικοινωνήσει απευθείας με την συνεργαζόμενη εταιρίας ταχυμεταφορών «Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ» στο τηλ 11120 και επιβαρύνεται με τα πρόσθετα κόστη που ορίζει η τελευταία ανά περίπτωση.

 

Η παράδοση σε κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν συνεπάγεται οικονομική επιβάρυνση του χρήστη, συνεπάγεται όμως δέσμευσή του να προσέλθει στο κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ που επέλεξε μέσα σε αποκλειστικό χρονικό διάστημα επτά (7) ημερολογιακών ημερών, από την παραλαβή της σχετικής ειδοποίησης από το e-shop για να παραλάβει τα παραγγελθέντα. Εάν ο χρήστης δεν προσέλθει μέσα στο χρονικό αυτό διάστημα η ΓΕΡΜΑΝΟΣ, δικαιούται να αποδεσμεύσει τα παραγγελθέντα προϊόντα, πιστώνοντας αντίστοιχα την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα του χρήστη που χρησιμοποίησε για την πληρωμή.

 

Η παράδοση πραγματοποιείται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα-πλην Σαββάτου- από την ημέρα υποβολής της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί από Δευτέρα έως και Πέμπτη μέχρι την 1.30 μ.μ, και μόνο για Αθήνα και πρωτεύουσες νομών και κωμοπόλεις εξαιρουμένων των Νησιών.

 

Η παράδοση γίνεται εντός δυο (2) εργασίμων ημερών σε κάθε άλλη περίπτωση (πχ παραγγελία την Παρασκευή ή εντός Σαββατοκύριακου). Το ίδιο ισχύει για παράδοση σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές. Εφόσον ως τόπος παράδοσης έχει επιλεγεί η διεύθυνση κατοικίας του χρήστη, οι ώρες παράδοσης είναι από 10.00 έως 20.00 για Δευτέρα – Παρασκευή. Παραδόσεις εντός Ν.Αττικής εκτελούνται και το Σάββατο από 9.00 έως 14.00.

 

Η παραλαβή από κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ γίνεται κατά το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος.

 

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και εφόσον προηγούμενα έχει ενημερωθεί ο πελάτης, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί.

 

Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες) υπάρχει αδυναμία παράδοσης των εμπορευμάτων εντός του προκαθορισμένου χρόνου (με εξαίρεση τις περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των προϊόντων), η ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνεί το ταχύτερο δυνατό με τον πελάτη, προκειμένου ο τελευταίος να της δηλώσει αν επιθυμεί υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

 

  1. Επιστροφές προϊόντων

Ο χρήστης οφείλει κατά την παράδοση των προϊόντων να ελέγξει τα προϊόντα που παραλαμβάνει (ως προς την ταυτότητα, αρτιότητα , κατάσταση , συσκευασία κοκ). Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες απεστάλησαν στον χρήστη προϊόντα που φέρουν εμφανείς φθορές, ενδεικτικά κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ. λ. π., ο χρήστης οφείλει να αρνηθεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής και να επικοινωνήσει άμεσα με την Εξυπηρέτηση πελατών e- shop, είτε καλώντας στο 210 2508100 καθημερινά 9:00-17:00, είτε στέλνοντας e-mail στο e-sales@germanos.gr. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

 

  1. Επιστροφή των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί:

Α. Σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες από λάθος της ΓΕΡΜΑΝΟΣ (πχ λάθος στην παραγγελιοληψία, στην αποστολή κ.λ.π ) απεστάλησαν στον χρήστη προϊόντα που δεν παρήγγειλε και ο χρήστης προέβη καλόπιστα στην παραλαβή τους. Η επιστροφή των μη παραγγελθέντων ειδών πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός τριών (3) ημερών από την παραλαβή τους, άλλως η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν υποχρεούται να προβεί εκ νέου σε εκτέλεση της αρχικής παραγγελίας.

 

Β. Σε περίπτωση παράδοσης ελαττωματικού προϊόντος, σύμφωνα με την πολιτική αντικατάστασης ελαττωματικών προϊόντων της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, που περιγράφεται παρακάτω στον όρο 11.

 

Γ. Σε περίπτωση που ο χρήστης επιθυμεί να υπαναχωρήσει από την συναλλαγή, σύμφωνα με τα οριζόμενα παρακάτω στον όρο 12.

 

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παραδόθηκαν στον χρήστη, στην αρχική πλήρη συσκευασία που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ), μαζί με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται σε αυτήν και να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς τους. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δύναται να αρνηθεί την παραλαβή επιστρεφόμενων ειδών που δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις.

 

Για τον τόπο και τρόπο πραγματοποίησης της επιστροφής των προϊόντων ο χρήστης οφείλει να επικοινωνήσει με την «Εξυπηρέτηση Πελατών e-shop», είτε καλώντας στο 210 2508100 καθημερινά 9:00-17:00, είτε στέλνοντας e-mail στο e-sales@germanos.gr. Επιστροφή σε φυσικό κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν είναι δυνατή.

 

Η επιστροφή προϊόντων πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του χρήστη.

 

Ανωτέρα βία

Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες) υπάρχει αδυναμία παράδοσης των εμπορευμάτων εντός του προκαθορισμένου χρόνου (με εξαίρεση τις περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των προϊόντων), η ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνεί το ταχύτερο δυνατό με τον πελάτη, προκειμένου ο τελευταίος να της δηλώσει αν επιθυμεί υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

 

  1. Εγγύηση

Σε όλα τα προϊόντα παρέχεται εγγύηση από τον κατασκευαστή, τα κύρια στοιχεία της οποίας αναγράφονται στο e-shop, μαζί με την περιγραφή του εμπορεύματος, ενώ το πλήρες περιεχόμενο αυτής βρίσκεται στο αντίστοιχο έντυπο που περιλαμβάνεται στην συσκευασία του προϊόντος.

 

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ υποχρεούται να επισκευάζει τα προϊόντα που συνοδεύονται από εγγύηση, για όσο χρονικό διάστημα βρίσκεται αυτή σε ισχύ και σύμφωνα με τους όρους και περιορισμούς της, χωρίς χρηματική επιβάρυνση του πελάτη.
Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο πελάτης δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή.

 

Σε περίπτωση εμφάνισης πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος εντός δύο(2) ετών από την πώληση, ισχύουν οι περί πώλησης διατάξεις του Αστικού Κώδικα, αναφορικά με τη διόρθωση, αντικατάσταση κλπ., του προϊόντος, επιπρόσθετα με την γραπτή εγγύηση που παρέχει ο κατασκευαστής (άρθρα ΑΚ 534επ.)

 

Περαιτέρω πληροφορίες για τα προϊόντα ή την διάρκεια της παρεχόμενης εγγύησης παρέχονται από την «Εξυπηρέτηση Πελατών» στον αριθμό 800-11-40000, ΔΩΡΕΑΝ από σταθερό, 07:00-22:00, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πληροφορίες για την πορεία επισκευής συσκευών παρέχονται μέσω e-shop από την σχετική φόρμα επικοινωνίας στο αντίστοιχο πεδίο («Πορεία Επισκευής»).

Αναφορικά με τα αξεσουάρ συσκευών κινητής τηλεφωνίας ισχύει η εγγύηση η οποία ορίζεται από την κατασκευάστρια εταιρεία σε κάθε προϊόν και ισχύει από την ημερομηνία κατά την οποία ο πελάτης παρέλαβε το προϊόν (εξαιρούνται οι μπαταρίες).

 

Στον κατωτέρω πίνακα αναφέρεται το χρονικό διάστημα μέσα στο οποίο η συσκευή σας, (αναλόγως τύπου), μπορεί να αντικατασταθεί αν παρουσιάσει πρόβλημα (“DOA”) καθώς και το χρονικό διάστημα, (αναλόγως τύπου), για το οποίο καλύπτεται με την εγγύηση του κατασκευαστή.

 

ΟΡΟΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ ELF/ WARRANTY

ΤΥΠΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
(Hμέρες από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος από τον τελικό καταναλωτή)*

ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
(μήνες)

ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΚΙΝΗΤΗΣ/TABLETS/USB STICKS/FCT’s/ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΙ CONNEX

SΟΝΥ

9 ημερολογιακές

24

MICROSOFT - NOKIA

12 ημερολογιακές

24

MOTOROLA

9 ημερολογιακές

24

ALCATEL

15 ημερολογιακές

24

SAMSUNG

14 ημερολογιακές

24

SAGEM

7 ημερολογιακές

24

LG

14 ημερολογιακές

24

FEMTO ACCESS POINT

-

12

HUAWEI ΣΥΣΚΕΥΗ

15 ημερολογιακές

24

MLS ΣΥΣΚΕΥΗ

14 ημερολογιακές

24

ZTE ΣΥΣΚΕΥΗ

15 ημερολογιακές

24

ZTE PAD

30 ημερολογιακές

24

HTC

14 ημερολογιακές

24

I-PHONE (APPLE)

3 εργάσιμες

12

I PAD

3 εργάσιμες

12

COSMOTE BLACKBERRY

7 ημερολογιακές

24

FCT’S (AT HOME)

15 ημερολογιακές

24

USB STICKS

30 ημερολογιακές

24

CONNEX

-

12

KAZAM HANDSETS

7 ημερολογιακές

24

ALL VIEW

14 ημερολογιακές

24

PRESTIGIO

10 ημερολογιακές

24

ARKO

14 ημερολογιακές

12

BITMORE

-

12

LENOVO HANDSETS & TABLETS

14 ημερολογιακές

24

NEXTBOOK TABLETS

14 ημερολογιακές

24

COOLPAD MOBILES

14 ημερολογιακές

24

e-STAR TABLETS

14 ημερολογιακές

24

MEIZU

14 ημερολογιακές

24

INTENSO TABLETS

30 ημερολογιακές

24

WIKIPAD GamingTablets

14 ημερολογιακές

24

Panasonic mobiles

7 ημερολογιακές

24

Xiaomi mobiles

14 ημερολογιακές

24

ASUS mobiles

7 ημερολογιακές

24

Elari mobiles

7 ημερολογιακές

24

WIKO mobiles

14 ημερολογιακές

24

ΑΣΥΡΜΑΤΕΣ – ΕΝΣΥΡΜΑΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ/ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ/LAPTOP/ TV SETS

PANASONIC

15 ημερολογιακές

24

ALCATEL, (GREEN TELECOM)

-

24

SAGEMCOM

Εντός εγγύησης 

24

PHILIPS

Εντός εγγύησης

24

GIGASET

14 ημερολογιακές

24

TELCO

14 ημερολογιακές

24

AEG

14 ημερολογιακές

24

SITEL

Εντός εγγύησης 

24

POWERTEL

14 ημερολογιακές

24

Walkie Talkie MOTOROLA, MIDLAND

14 ημερολογιακές

24

LAPTOP HP / COMPAQ

30 ημερολογιακές

12

LAPTOP TOSHIBA

7 ημερολογιακές

12

LAPTOP LENOVO

14 ημερολογιακές

24

LAPTOP DELL

7 ημερολογιακές

24

LAPTOP INFOQUEST

-

24

ΚΟΝΣΟΛΕΣ / ΑΞΕΣΟΥΑΡ GAMING SONY PS

7 ημερολογιακές

12

ΚΟΝΣΟΛΕΣ / ΑΞΕΣΟΥΑΡ GAMING XBOX

30 ημερολογιακές

12

ΚΟΝΣΟΛΕΣ / ΑΞΕΣΟΥΑΡ GAMING NINTENDO

14 ημερολογιακές

24

ΑΞΕΣΟΥΑΡ GAMING HAMA, ZEGETRON, ENARXIS

Εντός εγγύησης            

24

ΤΙΤΛΟΙ GAMING SONY

Εντός εγγύησης 

12

ΤΙΤΛΟΙ GAMING XBOX

30 ημερολογιακές

12

ΛΟΙΠΟΙ ΤΙΤΛΟΙ GAMING

Εντός εγγύησης 

24

PREPAID ON LINE CARDS

Εντός εγγύησης            

24

ΑΝΑΛΩΣΙΜΑ IT - PERIPHERALS

Εντός εγγύησης            

24

USB STICKS

Εντός εγγύησης            

24

ΚΑΡΤΕΣ ΜΝΗΜΗΣ

Εντός εγγύησης            

24

ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ ΑΠΛΕΣ, ΑΛΚΑΛΙΚΕΣ,  ΚΟΥΜΠΙΑ, ΕΠΑΝΑΦΟΡΤΙΖΟΜΕΝΕΣ

Εντός εγγύησης 

12

ΤΡΟΦΟΔΟΤΙΚΑ ΜΠΑΤΑΡΙΩΝ

Εντός εγγύησης 

24

HDD TOSHIBA

Εντός εγγύησης 

24

HDD INTENSO

30 ημερολογιακές

24

ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ HP

30 ημερολογιακές

12

ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ CANON

-

12

ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΜΗΧΑΝΕΣ NIKON, CANON, PANASONIC, OLYMPUS

14 ημερολογιακές

24

ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΜΗΧΑΝΕΣ SONY

7 ημερολογιακές

24

ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΜΗΧΑΝΕΣ ROLLEI

Εντός εγγύησης 

24

ACTION CAMS ROLLER

Εντός εγγύησης 

24

ACTION CAMS SONY

7 ημερολογιακές

24

ACTION CAMS LENCO

30 ημερολογιακές

24

MP3 – MP4 SONY

7 ημερολογιακές

24

MP3 – MP4 CRYPTO, OSIO

14 ημερολογιακές

24

MP3 – MP4 SANDISC

Εντός εγγύησης 

24

ΕΠΙΓΕΙΟΙ ΨΗΦΙΑΚΟΙ ΔΕΚΤΕΣ

14 ημερολογιακές

24

ΑΚΟΥΣΤΙΚΑ ΗΧΟΥ

Εντός εγγύησης 

24

ΑΞΕΣΟΥΑΡ ΚΙΝΗΤΩΝ - TABLET – HF / ΦΟΡΤΙΣΤΕΣ – ΚΑΛΩΔΙΑ / BLUETOOTH / POWER BANKS / ΘΗΚΕΣ / ΚΑΛΛΥΜΑΤΑ ΟΘΟΝΗΣ

Εντός εγγύησης

24

SAMSUNG TV, LG TV, SONY TV, BLAUPUNKT TV

7 ημερολογιακές

24

PANASONIC TV

14 ημερολογιακές

24

iHEALTH

Εντός εγγύησης           

24

WRISTBANDS / WEARABLES

Εντός εγγύησης           

24

GADGETS / DRONES

Εντός εγγύησης           

24

ΑΞΕΣΟΥΑΡ ΤΗΛΕΟΡΑΣΕΩΝ

Εντός εγγύησης           

24

HXEIA B/ T

Εντός εγγύησης           

24

 

*Ως ημερομηνία αγοράς θεωρείται η ημερομηνία παράδοσης.

 

  1. Πολιτική αντικατάστασης ελαττωματικών συσκευών (DOA)

1. Το e-shop παρέχει τη δυνατότητα αντικατάστασης της ελαττωματικής συσκευής που παρέδωσε, εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζει ο κατασκευαστή του προϊόντος και εμφανίζεται στον παραπάνω πίνακα.

Τα κριτήρια για τον χαρακτηρισμό μίας συσκευής ως  άμεσης αντικατάστασης (DOA) είναι η συσκευή κατά την πρώτη  ενεργοποίηση να βρίσκεται εκτός ή περιορισμένης ή προβληματικής λειτουργίας.

 

Παράλληλα υπάρχουν και κάποια επιπρόσθετα κριτήρια που πρέπει να πληρούνται ώστε να χαρακτηριστεί μια τέτοια συσκευή  ως άμεσης αντικατάστασης (DOA) και είναι τα ακόλουθα:

 

  • To προϊόν να μην έχει υποστεί αντικανονική χρήση όπως αυτή ορίζεται στην κάρτα εγγύησης. Σε αντίθετη περίπτωση το προϊόν θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.
  •  Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και στην συσκευασία παραλαβής, δηλαδή στο αρχικό του πακέτο με μπαταρία, φορτιστή, έντυπα, σακουλάκια, κάρτες μνήμης, καλώδια USB , ακουστικά κ.λ.π. και εγγύηση.
  • Ο αριθμός σειράς της συσκευής (ΙΜΕΙ) θα πρέπει να συμφωνεί με αυτόν του κουτιού και της απόδειξη αγοράς.
  • Η συσκευή δεν θα πρέπει να φέρει σημάδια «κακής» μεταχείρισης ( χτυπήματα, γρατσουνιές, σπασμένα εξαρτήματα καθώς και άλλα εμφανή σημάδια χρήσης ).

 

2. Στην περίπτωση της ελαττωματικής συσκευής  και εφόσον πληρούνται όλα  τα ανωτέρω κριτήρια, ο πελάτης θα πρέπει να έρθει σε επαφή με το προσωπικό του e-shop  (είτε καλώντας στο 210 2508100 καθημερινά 9:00-17:00, είτε στέλνοντας e-mail στο e-sales@germanos.gr).

 

3. Εάν αποδειχθεί ότι το προϊόν αποτελεί DOA, ο πελάτης απαλλάσσεται από την χρέωση για την παραλαβή και επιστροφή του προϊόντος. Σε κάθε άλλη περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά και το κόστος επισκευής, εφόσον το προϊόν δεν καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή.  

 

  1. Υπαναχώρηση
  • Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης υπό τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπουν οι διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, ήτοι δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, σε κλειστή συσκευασία ενώ τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την ΓΕΡΜΑΝΟΣ.,. Ως παραλαβή θεωρείται η ημέρα που ο πελάτης ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείχθηκε από τον ίδιο απέκτησε την φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση που ο πελάτης με την ίδια παραγγελία αγόρασε περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδόθηκαν ξεχωριστά, ημέρα παραλαβής θεωρείται η ημέρα που παρέλαβε το τελευταίο προϊόν.  
  •  Ο πελάτης δεν δικαιούται υπαναχώρησης εάν είναι επιτηδευματίας ή νομικό πρόσωπο που προβαίνει στην αγορά των προϊόντων για χρήση στο πλαίσιο της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή ελευθέριας επαγγελματικής δραστηριότητα . Ομοίως στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν.2251/94 και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο ή την παρούσα σύμφωνα με το νόμο.
  • Ενδεικτικά δεν υπάρχει δικαίωμα άσκησης υπαναχώρησης σε προϊόντα όπως πχ ακουστικά, την προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης.  
  • Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται με την υποβολή του αντίστοιχου εντύπου υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος των Όρων, ή άλλου εγγράφου με αντίστοιχο περιεχόμενο. Η δήλωση υπαναχώρησης υποβάλλεται ηλεκτρονικά στην διεύθυνση e-sales@germanos.gr
  • Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα ενημερώσει άμεσα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον πελάτη για την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Στην περίπτωση αυτή η ΓΕΡΜΑΝΟΣ υποχρεούται να επιστρέψει τα καταβληθέντα από τον πελάτη ποσά (αξία επιστρεφόμενου προϊόντος και δαπάνες αποστολής κατά την παραλαβή του)  εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης του πελάτη. Σε περίπτωση αντικαταβολής τα καταβληθέντα ποσά καταβάλλονται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης στην  ΓΕΡΜΑΝΟΣ.
  • Σε περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, πραγματοποιείται πίστωση του τιμήματος στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο χρήστης για την συναλλαγή, έπειτα από εντολή της ΓΕΡΜΑΝΟΣ προς την τράπεζα. Σε περίπτωση που το τίμημα καταβλήθηκε με μετρητά, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πιστώνει τον τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει στην δήλωση υπαναχώρησης ή/και στην Εξυπηρέτηση πελατώνe-shop.  

 

  1. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Για την πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω του e-shop ο χρήστης θα κληθεί να συμπληρώσει τα προσωπικά του στοιχεία (όπως ενδεικτικά αναφερομένων το όνομα, το επάγγελμα, η διεύθυνση κατοικίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.), τα οποία θα καταχωρούνται σε αρχείο που θα τηρεί και θα επεξεργάζεται η ΓΕΡΜΑΝΟΣ, με σκοπό την εκτέλεση των παραγγελιών και των συναλλαγών που διενεργούνται μέσω του e-shop.

Αποδέκτες στοιχείων του αρχείου για την προώθηση, υποστήριξη και εξυπηρέτηση της συναλλακτικής σχέσης, δύνανται να είναι οι εμπορικοί συνεργάτες της ΓΕΡΜΑΝΟΣ που μεσολαβούν για τη παράδοση των προϊόντων, άλλοι συνεργάτες της ΓΕΡΜΑΝΟΣ και τα τυχόν Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα μέσω των οποίων θα γίνεται η εξόφληση των συναλλαγών σας κατά δική σας ρητή δήλωση. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν αποκαλύπτει ούτε δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών πλην των ανωτέρω αποδεκτών του Αρχείου, οι οποίοι συνεργάζονται με την ΓΕΡΜΑΝΟΣ με σκοπό την προώθηση, υποστήριξη και εκτέλεση της μεταξύ ΓΕΡΜΑΝΟΣ και Χρήστη συναλλακτικής σχέσης, όπως αναφέρεται ανωτέρω.

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν φέρει, έναντι των χρηστών, ευθύνη για τυχόν διαρροή των προσωπικών τους δεδομένων λόγω χρήσης εκ μέρους τους, μέσα από τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος της ΓΕΡΜΑΝΟΣ προϊόντων και υπηρεσιών τρίτων.

Ο χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα των άρθρων 11 (δικαίωμα ενημέρωσης), 12 (δικαίωμα πρόσβασης) και 13 (δικαίωμα αντίρρησης) του ν.2472/1997, τα οποία μπορεί να ασκήσει αποστέλλοντας σχετικό έγγραφο αίτημα προς την εταιρεία ΓΕΡΜΑΝΟΣ με συστημένη επιστολή στην διεύθυνση Κηφισίας 99, Διοικητικό Μέγαρο ΟΤΕ, ΤΚ 15124 υπόψη Διεύθυνση RetailMarketing την επισήμανση «eshop www.germanos.gr».

Τα στοιχεία επαφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που ο χρήστης θα δηλώσει, στο πλαίσιο της συναλλαγής του με το e-shop για παραγγελία ή αγορά προϊόντων, δύναται να χρησιμοποιηθούν για την απευθείας προώθηση παρόμοιων προϊόντων ή υπηρεσιών ή για την ενημέρωση του χρήστη για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, βάσει των προβλεπομένων στον Ν. 3471/2006. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης δύναται οποτεδήποτε επιθυμεί να αντιταχθεί στη χρησιμοποίηση των στοιχείων του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου για την προβολή ή προώθηση νέων προϊόντων ή/και υπηρεσιών.

 

COOKIES
Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ μπορεί να χρησιμοποιεί cookies για την αναγνώριση του χρήστη. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο κάθε χρήστη, δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του και χρησιμοποιούνται μόνο για τη διευκόλυνση πρόσβασης του χρήστη σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και για στατιστικούς λόγους, προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές στις οποίες οι υπηρεσίες του e-shop είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς ή για λόγους marketing. O χρήστης μπορεί να ρυθμίσει το διακομιστή του, ώστε να μην λαμβάνει cookies, είτε συνολικά, είτε κατά περίπτωση. Σε μια τέτοια περίπτωση ο χρήστης δεν μπορεί να έχει περαιτέρω πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές.

 

  1. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Το e-shop είναι το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

Το Περιεχόμενο του ιστότοπου αποτελεί ιδιοκτησία της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή/και, κατά περίπτωση, των νομίμων δικαιούχων των αναρτημένων προϊόντων και υπηρεσιών, τα δε ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την ΓΕΡΜΑΝΟΣ, το e-shop ή/και και τα αναρτημένα προϊόντα ή/ τις υπηρεσίες τρίτων που τους, αποτελούν σήματα ή/και διακριτικά γνωρίσματα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ και ή/και των συμβεβλημένων με αυτήν τρίτων προσώπων, δικαιούχων αυτών και η χρήση τους διέπεται από την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων, για την προστασία των της βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας , περί αθεμίτου ανταγωνισμού και κάθε άλλη σχετική. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση και έκθεση τους στην ιστοσελίδα του e-shop δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό δικαιούχο του Περιεχομένου, των εμπορικών σημάτων και λοιπόν διακριτικών σημάτων που περιλαμβάνονται στο e-shop. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή σκοπούς άλλους, πέρα από την χρήση του e-shop για την αγορά ή ενημέρωση του χρήστη για τα διατιθέμενα προϊόντα και υπηρεσίες, σύμφωνα με τους Όρους, επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή του δικαιούχου των αντίστοιχων δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

 

  1. Υποχρεώσεις Χρηστών

Οι χρήστες αποδέχονται, συμφωνούν και συνομολογούν ότι θα κάνουν σύννομη και πρόσφορη χρήση του e-shop. Ως εκ τούτου οι χρήστες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνούν ότι δεν θα χρησιμοποιούν τo ηλεκτρονικό κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για:

 

1.  δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου, που δεν είναι σύννομο ή έρχεται σε αντίθεση με τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη, ή μεταδίδεται με τρόπο που παρενοχλεί τρίτους ή βλάπτει τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα τρίτων, είναι απειλητικό, προσβλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό αποτελεί παραβίαση του απορρήτου, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις

2. να προκαλέσει βλάβη σε ανήλικο

3.  δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου, για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης (όπως εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος συμβατικών σχέσεων ή που καλύπτονται με συμφωνίες εμπιστευτικότητας)

4.  αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων

5.  να παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου του e-shop, να ζημιώσουν με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή τρίτων, να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του διαδικτύου της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, να εμποδίσουν οποιονδήποτε χρήστη να έχει πρόσβαση στο e-shop

6.  να εγκαταστήσουν και προωθήσουν, με οποιοδήποτε τρόπο, οπουδήποτε είδους διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον λήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), αλυσιδωτές επιστολές, συστήματα πυραμίδων και οποιαδήποτε άλλη μορφή ανεπιθύμητης προώθησης περιεχομένου ή αλληλογραφίας

7.  δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους υλικού, το οποίο περιέχει ιούς ή κακόβουλο λογισμικό οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών

8.  παρενόχληση τρίτων με οποιοδήποτε τρόπο  

9.  συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων

Σε κάθε περίπτωση χρήσης, παράνομης ή αντίθετης με τους Όρους, οι χρήστες υποχρεούνται να αποζημιώνουν την ΓΕΡΜΑΝΟΣ για κάθε θετική και αποθετική της ζημία. Τυχόν μη ενάσκηση από την ΓΕΡΜΑΝΟΣ των δικαιωμάτων της που απορρέουν από τους Όρους δεν συνεπάγεται παραίτηση της ΓΕΡΜΑΝΟΣ από τα δικαιώματα αυτά.

 

  1. Ενημερωτικά e-mail (newsletters)

Το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά email, τα οποία περιέχουν τεχνολογικά νέα, πληροφορίες για προϊόντα και προσφορές της ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

Τα ενημερωτικά e-mail (newsletters) αποστέλλονται μόνο αν ο χρήστης το επιλέξει και για όσο χρόνο ο ίδιος το επιθυμεί. Ο χρήστης μπορεί να διαγραφεί οποτεδήποτε από την λίστα αποδεκτών του newsletter , μέσω του link που υπάρχει σε αυτό. Τα newsletter ενδέχεται να χαρακτηριστούν από τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία και να καταλήξουν στο spam folder, Για το λόγο αυτό προτείνεται η αποθήκευση της διεύθυνσης αποστολής του Germanos.gr στη safe list του χρήστη.

Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ αποστέλλει αυτοματοποιημένα ενημερωτικά μηνύματα (email) στο χρήστη για την πορεία της παραγγελίας του χρήστη η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή παροχή των υπηρεσιών της ΓΕΡΜΑΝΟΣ . Ο χρήστης οφείλει να μεριμνά ώστε να μπορούν να φτάσουν στον ίδιο , να τα διατηρεί καθ' όλη την διάρκεια της συναλλαγής του και να ενημερώνει την ΓΕΡΜΑΝΟΣ χωρίς καθυστέρηση, επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών σε περίπτωση που δεν τα λαμβάνει.

 

  1.  Επικοινωνία – Εξωδικαστική Επίλυση διαφορών
  • Για κάθε διευκρίνιση ή οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με τα προϊόντα του eshop και τα καταστήματά μας, οι χρήστες μπορούν να καλούν στο 800-11-40000 ΔΩΡΕΑΝ από σταθερό τηλέφωνο, ή στο 2108006000 από κινητό από 07:00 έως 22:00, 7 ημέρες την εβδομάδα.
  • Για απορίες και πληροφορίες σχετικά με παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει on-line , οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με την Εξυπηρέτηση πελατών e-shop, στο 210 2508100, καθημερινά 9:00-17:00 ή μέσω e-mail στο e-sales@germanos.gr.
  • Για την επίλυση τυχόν διαφορών τους από συναλλαγές τους με το e-shop, οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στη ΓΕΡΜΑΝΟΣ μέσω e-mail στο e-sales@germanos.gr , για την άμεση διευθέτηση αυτών.
  • Για πελάτες, φυσικά πρόσωπα, που δεν προβαίνουν σε αγορά προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του e-shop για χρήση στο πλαίσιο της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή ελευθέριας επαγγελματικής δραστηριότητας λειτουργεί η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που βρίσκεται στην διαδικτυακή διεύθυνση: https://webgate.ec.europa.eu/odr. Η διαδικασία ηλεκτρονικής επίλυσης είναι χωρίς κόστος για τον καταναλωτή, ενώ το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έχει οριστεί ως το εθνικό σημείο επαφής για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών. Αναλυτικές πληροφορίες για την διαδικασία περιλαμβάνονται στον παραπάνω δικτυακό τόπο.

 

  1. Εφαρμοστέο – Δωσιδικία

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τους παρόντες όρους αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλη δικαστήρια των Αθηνών.

 

 

ΑΙΤΗΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Κατεβάστε την «Αίτηση Υπαναχώρησης» κάνοντας κλικ εδώ.